如何对 Windows 11 中的文件资源管理器进行故障排除并获取帮助
文件资源管理器是 Windows 11 的重要组件，允许用户导航和管理其文件和文件夹。但是，与任何软件一样，它有时会遇到问题或出现意外行为。本指南将引导您完成各种方法来解决文件资源管理器问题并在需要时访问帮助资源。
常见文件资源管理器问题和快速修复
在深入研究更复杂的解决方案之前，请尝试以下针对常见文件资源管理器问题的快速修复：
步骤一：重新启动文件资源管理器。这通常可以解决小故障和反应迟钝的行为。
要重新启动文件资源管理器：
- 按
Ctrl + Shift + Esc打开任务管理器。 - 在“进程”选项卡中找到“Windows 资源管理器”。
- 右键单击它并选择“重新启动”。
步骤2：清除文件资源管理器历史记录。这可以解决与损坏的缓存或历史数据相关的问题。
要清除文件资源管理器历史记录：
- 打开文件资源管理器并单击三点菜单。
- 选择“选项”打开文件夹选项。
- 在“常规”选项卡中，单击“隐私”下的“清除”。
步骤3：更新 Windows。确保您的系统运行最新版本的 Windows 11，因为更新通常包括错误修复和文件资源管理器的改进。
建议阅读：如何对 Windows 11 中的 Windows 任务的主机进程进行故障排除
要检查更新：
- 转到“设置”>“Windows 更新”。
- 单击“检查更新”并安装任何可用的更新。
先进的故障排除方法
如果快速修复无法解决您的问题，请尝试以下更高级的故障排除方法：
步骤一：运行系统文件检查器 (SFC) 工具。此内置 Windows 实用程序可以修复可能导致文件资源管理器问题的损坏的系统文件。
要运行 SFC：
- 以管理员身份打开命令提示符。
- 键入以下命令并按 Enter：
sfc /scannow
等待该过程完成并重新启动计算机。
步骤2：重置文件资源管理器设置。如果您遇到文件夹视图或导航问题，这会有所帮助。
要重置文件资源管理器设置：
- 打开文件资源管理器并单击“查看”选项卡。
- 单击“选项”>“更改文件夹和搜索选项”。
- 在“查看”选项卡中，单击“重置文件夹”。
- 单击“确定”应用更改。
步骤3：创建一个新的用户帐户。如果问题仍然存在，则可能与您的用户配置文件有关。
要创建新的用户帐户：
- 转到“设置”>“帐户”>“家庭和其他用户”。
- 单击其他用户下的“添加帐户”。
- 按照提示创建新帐户。
- 登录新帐户并检查文件资源管理器是否正常工作。
访问帮助资源
如果您仍然遇到问题或需要其他帮助，Windows 11 提供了多种内置帮助资源：
步骤一：使用“获取帮助”应用程序。此内置 Windows 11 应用程序提供对 Microsoft 支持资源的访问。
要使用“获取帮助”应用程序：
- 按 Windows 键并输入“获取帮助”。
- 打开应用程序并输入您的问题。
- 按照提示获取相关帮助文章或联系支持人员。
步骤2：访问 Windows 帮助。这提供了有关 Windows 功能（包括文件资源管理器）的全面文档。
要访问 Windows 帮助：
- 按
Windows key + F1打开 Windows 帮助。 - 使用搜索功能查找与文件资源管理器相关的主题。
步骤3：访问 Microsoft 支持网站。该在线资源提供了大量的故障排除指南和社区论坛。
要访问 Microsoft 支持：
- 打开 Web 浏览器并访问 support.microsoft.com。
- 使用搜索功能查找与文件资源管理器相关的文章。
- 浏览社区论坛以获取用户贡献的解决方案。
联系微软支持
如果您已用尽所有其他选项，您可能需要直接联系 Microsoft 支持：
步骤一：使用联系支持应用程序。这个内置的 Windows 11 应用程序允许您与 Microsoft 支持人员聊天。
要使用联系支持应用程序：
- 按 Windows 键并输入“联系支持人员”。
- 打开应用程序并按照提示描述您的问题。
- 选择聊天支持或请求回电。
步骤2：直接致电 Microsoft 支持。对于紧急问题，您可以通过电话联系 Microsoft。
要致电 Microsoft 支持：
- 美国客户请拨打 1-800-642-7676。
- 准备好您的 Windows 产品密钥和系统信息。
通过执行这些故障排除步骤并利用可用的帮助资源，您应该能够解决 Windows 11 中的大多数文件资源管理器问题。请记住，在对系统进行重大更改之前始终备份重要文件。
