Elavon 提升全渠道客户体验

消费者在购物时有太多的选择，现在有更多的在线和线下购买和支付商品和服务的选择。

Elavon Europe 战略主管斯科特·弗里斯比 (Scott Frisby) 表示：“全渠道确实是浏览、购买和售后服务的新常态。” “人们渴望回归商业街购物的社交和娱乐方面，但我认为在线、应用内和远程购物是零售业的永久特征，每个参与零售业的人都应该接受这一点。”

Elavon 是支付处理领域的领导者，为全球超过 100 万商家提供服务，从大型跨国企业到当地小企业主。它每年在全球处理近 4500 亿美元的交易。Elavon 和市场研究机构 Ipsos MORI 进行的国家调查研究发现，爱尔兰、波兰和英国的成年人很容易接受各种支付方式，例如非接触式支付、点击提货服务、智能手机或智能手表上的数字钱包，以及最近在商店中的“扫描即走”支付方式。

Elavon Europe 商务总监 Simon Tune 评论道：“有趣的是，最流行的支付方式表明消费者正在接受各种可用的支付方式：从店内面对面到在线和全方位商务。”民意调查。

他们还发现，在大流行期间开始或增加使用非接触式支付方式的人中，有十分之九的人计划继续使用这些方式——特别是94% 在爱尔兰,90%在波兰和91%在英国。

弗里斯比说：“过去，消费者可能对网上购物存在安全担忧或感到困惑，但现在他们大部分都获得了积极的体验，并且形成了新的习惯。”欺诈仍然是一个长期存在的问题，但支付提供商和商户现在支持持卡人发起的远程交易的强客户身份验证 (SCA)，以保护客户和商户免受损失

Elavon优化白皮书指出，2019年欧洲卡欺诈损失达到15.5亿欧元。英国占欧洲银行卡欺诈损失的 46%，这与卡交易量大、金额大的市场相一致。远程购买占欺诈行为的 76%，即客户通过电子商务和移动支付“远距离”进行电子支付。

SCA 旨在帮助提高在线支付安全性并减少欺诈。英国将是最后一个积极采用该标准的参与国，并且已经在加紧努力以实现其（现在延长) 完全遵守 SCA 的截止日期为 2022 年 3 月。瑞士也将于 2021 年 9 月 15 日全面执行 SCA。

设定一个高标准，欺诈者就会继续跳得更高。 Elavon 预见到了这一点并利用了这一点Featurespace 的创新 ARIC™ 平台进一步减少欺诈并使商家能够检测异常情况并防止不良行为者完成交易。该技术可以实时应用于所有支付方式和渠道，并得到机器学习和自适应行为分析的帮助。此功能可以实现支付优化（尽可能减少摩擦），从而最大限度地减少欺诈。

没有人希望顾客因为实体自助结账复杂或在线身份验证过程耗时太长而丢下购物袋。虽然欺诈风险始终存在，但不可否认的是，全渠道支付 B2C 将会持续存在，并迅速成为零售业以外多个垂直领域的 B2B 规范，包括 Elavon 擅长的酒店和运输领域。

“技术发展如此之快，客户的期望每天都在变化，尤其是在他们与其他高端零售商合作之后。他们希望在其他地方获得高水平的服务，包括公共交通，”北爱尔兰公共公司和主要公共交通提供商 Translink 的集团财务经理约翰·基斯 (John Keys) 表示。

Translink 的未来票务系统项目旨在为其乘客提供更多无现金选择，包括使用非接触式借记卡和信用卡进行即用即付旅行，以及通过移动应用程序提供功能丰富的在线客户账户。 Elavon Europe 支持这些电子商务和应用程序销售渠道，以确保在线交易的安全并满足 SCA 和 PSD2（欧盟第二个支付服务指令）要求。

“支付解决方案可能很复杂。金融服务也可能很复杂。需要真正关注关系并提供 Translink 所需的高质量服务。我们希望接触到合适的人——专家——他们可以快速为我们提供问题的答案并指导我们如何做事，”Keys 说，并补充道，“我们非常依赖我们的主要支付合作伙伴，我们自己无法做到这一点，而 Elavon 是其中的关键部分。”

不同行业的大流行后体验可能有所不同，但客户互动的全渠道性质可能会持续存在并蓬勃发展。弗里斯比观察到：“各类零售商都必须密切关注消费者如何表达他们的偏好。许多消费者将决定面对面购物与电子商务的组合，而获胜的零售商将是那些通过所有渠道支持消费者的零售商。”

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