如何通过全渠道退货提高客户忠诚度和重复销售

您所在行业的竞争越激烈，将您的特定产品与其他公司的产品区分开来就越困难。消费者很清楚这一点——顺便说一句，越来越多的商业买家也知道这一点——而且它可能是品牌产品中影响购买决策的最小方面。

低成本或免费的加急交付以及灵活便捷的退货政策是巨大的差异化优势，可以让潜在客户远离搜索栏寻找竞争对手。

实现经济高效、快速、轻松的运输和退货绝非易事。在电子商务设施、分销和仓库系统以及物流提供商之间构建接口非常复杂，因此实现成本高昂，而且维护时会持续消耗资源。对于退货来说，还有一个巨大的复杂性，几乎整个过程必须跨渠道反向进行。

退货的顾客往往是回头客，根据一项调查CX 专家 Navar 的研究(PDF)，95% 对退货流程感到满意的购物者会再次从同一家零售商处购买。退货政策有助于盈利，因此零售商所需要做的就是使其变得简单、提供选择并保持沟通畅通。这听起来很简单，看起来也很简单——如果可行的话。

就像高端客户体验的各个方面一样，有一个天鹅在平静的湖面上滑翔的元素：它看起来很光滑，但表面下隐藏着大量的活动。在很小的规模上，零售商可以手工培育整个退货流程，以获得最佳结果。但从规模来看，这显然是不可能的。

为了使有效的履行和退货操作正常进行并对客户体验产生主动、积极的影响，实体物流和数字系统的双重要素需要和谐地协同工作。退货管理软件平台已经存在，但实体物流通常必须外包，因此退货成本高昂且难以管理。只有一家公司能够以统一的服务形式提供任何规模、任何程度的双重功能。

乔达为零售商和电商提供强大且可扩展的白标退货管理平台，该平台与公司的物流供应无缝运行。消费者从技术前端发起退货，选择上门取货或还车。

现在，乔达实体服务可确保收集和运输到仓库，以及按照循环经济逻辑控制、分类、重新包装运输甚至回收的整个过程。物流完全按照上游定义的退货政策转录为后台应用程序。零售商（以及客户）可以近乎实时地跟踪退货请求的进度。

乔达将物流和配送方面的成熟经验和专业知识与强大的技术平台相结合，提供的解决方案可以在短短几周或更短的时间内完全集成到您现有的软件堆栈中。公司可以任意规模利用乔达的全部或部分功能，而且定价透明。

乔达有效地充当了现有商业设施的延伸，无论是实体、在线还是全渠道混合体。深度系统集成（由乔达技术人员实施或在其帮助下实施）可更新订单和退货状态以及库存水平。为了保持客户体验的完整性，乔达平台可以全程处理 B2C 通信（或为您触发现有的消息传递系统）。

要详细了解乔达这项独特的（据我们所知）服务、其其他产品以及涵盖 IT 平台和实体物流的开放定价结构，点击这里。最后，如果您的组织销售 D2C，请继续查看此处，了解即将发布的新白皮书，其中讨论品牌如何直接销售。到时候见。