通过外部任务路由简化您的 IT

如今，很少有一家公司完全依赖于一款软件。虽然人们可以乐观地从简单的技术堆栈开始，但随着业务的增长和规模扩大，会添加更多的应用程序和功能来满足不断变化的需求。最终，这样的设置可能会变得杂乱且难以管理，最终降低生产力。

在熟悉的 Microsoft Teams 环境中处理所有交互

在您每天都在使用且熟悉的应用程序（例如 Microsoft Teams）中处理所有交互不是更容易吗？这样，一切都可以通过熟悉且统一的界面进行控制。

这是可能的卢瓦·雨云是 Microsoft Teams 的扩展联络中心集成，通过联络中心和任务路由功能增强了平台。

借助 Luware Nimbus，您不仅可以将 Microsoft Teams 用于整个企业电话（包括内部和外部通信），还可以通过智能路由逻辑分配来自第三方系统的任务。假设客户通过公司网站请求支持，这通常会在 CRM 中创建一个新案例。借助 Luware Nimbus，该操作可以触发自动创建新任务，该任务可以通过 Teams 智能分配给合适的员工。

外部任务路由提供了强大的功能和潜力。借助智能路由系统，您可以轻松地将电话、潜在客户或支持票证等应用程序中的任务公平地分配给例如闲置时间最长的员工。因此，资源得到优化分配，以提高业务效率。

将任务分配给最适合的员工

Luware Nimbus 的智能路由算法允许将呼叫和任务路由给各个用户根据他们的技能或任务的优先级。第三方系统上的外部任务首先通过 Microsoft Power Automate 连接器创建，然后被引入 Luware Nimbus 服务队列并与其他内部或外部任务组合。然后，Luware Nimbus 任务分配算法会将此工作流程分配给适当的用户，并且任务可以随时移动或重新确定优先级。主管还可以使用仪表板监督功能提前中止任务。

由于一切都在 Teams 的直观界面中，员工将能够轻松学习如何设置、自定义和立即实施涉及外部系统的工作流程工作流程编辑器，因为他们会对基于 Teams 的控件充满信心。

深度报告带来深刻见解

Luware Nimbus 还提供了广泛且统一的通话报告和分析。所有用户都可以访问 Teams 上的仪表板，其中显示实时和历史数据，涵盖呼叫量、查询、热线工作负载等。通过提供这些数据，员工可以看到他们正在实现目标，而主管可以做出明智的决策、监控绩效并持续优化团队成员的流程。在 Teams 中拥有所有这些功能还意味着员工无需在多个应用程序之间切换、下载新的二进制文件或管理额外的登录凭据。

快乐的员工带来快乐的客户

最终，统一平台及其与第三方系统的结合使员工的日常任务和责任变得更加容易，从而提高了士气。这也适用于客户；如果代理商能够因生产力的提高而更及时地回复询问，他们会对自己的服务感到更满意，并形成更好的品牌印象。

一家自过渡到 Luware Nimbus 以来业务有所改善的公司是你被相信了，一家独立的信贷服务提供商，提供简单、安全的信贷访问。其代理处理大量电话和复杂的客户流程，因此，为了保持其高效和个性化服务的声誉，该公司需要一个能够支持其精神的电话解决方案。经过漫长的评估过程后，决策者安装了 Teams 用于内部通信，并安装了 Luware Nimbus 作为联络中心解决方案。

Nimbus 平台已连接到公司的外部 CRM，提供的数据可以快速识别呼叫者及其个人顾问。如果客户可以使用基于可用性的路由接听电话，则可以直接联系他们的顾问。事实上，基于技能的路由意味着尚未在 CMS 中注册的客户可以被识别并路由到适当的代理。该解决方案使 Credaris 能够提供其闻名的定制高效服务。

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