ACCC 起訴 Microsoft 誤導性 Copilot M365 訂閱

澳大利亞消費者監管機構已對微軟提起法律訴訟，指控這家科技巨頭誤導約 270 萬澳大利亞人為其新的人工智能助手 Copilot 捆綁的 Microsoft 365 訂閱支付更多費用。

澳大利亞競爭與消費者委員會 (ACCC)聲稱微軟的溝通讓訂戶相信他們別無選擇，只能轉向包含 Copilot 的更高價格的計劃或取消其服務——而沒有人工智能功能的更便宜的“經典”Microsoft 365 仍然可用。

取消按鈕後面的隱藏選項 

據 ACCC 稱，微軟於 2024 年 10 月 31 日向澳大利亞用戶推出了具有人工智能功能的 Copilot 升級，例如起草文本和總結電子郵件。此舉伴隨著價格大幅上漲：個人計劃上漲 45%（從 109 澳元至 159 澳元），家庭計劃上漲 29%（從 139 澳元上漲至 179 澳元）。

該監管機構聲稱，微軟發送了兩封電子郵件並發布了一篇博客文章宣布這些變化，但沒有提及更便宜的“經典”版本，該版本保留了所有原始功能，無需 Copilot。 ACCC 補充說，它也沒有告知用戶可以按原價保留舊套餐，但前提是他們開始取消流程。

更便宜的“經典”計劃只有在用戶點擊“取消訂閱”並執行幾個步驟後才會出現——ACCC 稱這種設計選擇具有誤導性和欺騙性。

ACCC 主席吉娜·卡斯-戈特利布 (Gina Cass-Gottlieb) 表示：“微軟故意在其宣傳中省略提及 Classic 計劃，並隱瞞其存在，直到訂戶啟動取消流程，以增加使用更昂貴的 Copilot 集成計劃的消費者數量。”

“我們相信，如果許多 Microsoft 365 客戶了解所有可用選項，他們會選擇經典計劃。”

監管機構認為，這一遺漏誤導了消費者，並違反了《澳大利亞消費者法》的多個條款，該法旨在阻止公司對價格或人們需要的產品做出虛假或誤導性的聲明。

法律處罰和後續措施

該監管機構已向新南威爾士州澳大利亞聯邦法院對微軟澳大利亞及其美國母公司提起訴訟，尋求包括處罰、禁令、聲明、消費者賠償以及該公司違反澳大利亞消費者法的費用在內的命令。

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根據該法律，被認定犯有誤導行為的公司每次違規可面臨最高 5000 萬澳元的罰款，或該公司已獲得併可合理歸屬的總利益的三倍，或違規營業額期間調整後營業額的 30%，以較高者為準。

微軟回應

微軟發言人表示，該公司正在審查 ACCC 的主張，並補充道：“消費者信任和透明度是微軟的首要任務，我們正在詳細審查 ACCC 的主張。我們仍然致力於與監管機構進行建設性合作，確保我們的做法符合所有法律和道德標準。”

消費者的強烈反對

消費者權益倡導者對 ACCC 的舉動表示讚賞，稱這凸顯了人們對與人工智能相關的訂閱定價日益增長的擔憂。幾個月來，澳大利亞用戶對不明原因的訂閱增加表示沮喪，許多人只是在 Reddit 等在線論壇上比較後才發現更便宜的“經典”計劃。

消費者行動法律中心首席執行官斯蒂芬妮·托金 (Stephanie Tonkin) 表示：“這正是我們希望監管機構追究的案件。” “許多澳大利亞人可能支付了超出他們需要的費用，因為更便宜的選擇被埋葬了。”

據報導，目前，自 2025 年 7 月 8 日以來未續訂訂閱的澳大利亞用戶仍然可以通過啟動取消流程來訪問 Classic 計劃，儘管 ACCC 警告微軟可能隨時更改這些選項。