ServiceNow 推出用于企业任务的自主人工智能劳动力

ServiceNow 声称其内部部署已经处理了 90% 以上的员工 IT 请求速度提高 99%比人类代理人。 Beta 客户包括罗利市和 CVS Health，这家医疗保健巨头的300,000同事使用该平台自动执行重复性任务，同时保持合规性要求。

随着 OpenAI 从 2025 年 9 月开始的研究得出结论，大型语言模型中的幻觉在数学上是不可避免的，治理优先的方法应运而生。“其他供应商正在让人工智能负责，并希望治理能够跟上，”ServiceNow 发言人表示。

“我们首先要建立治理。人工智能专家在一个二十年来一直在管理企业风险、合规性和审批的系统内运行。”

自主劳动力代理在定义的角色中运行 - 1 级服务台专家、员工服务代理、安全运营分析师 - 从开始到结束编排工作，而不是完成单独的任务。他们遵循既定的组织流程，从结果和员工反馈中学习，并在需要人工干预时升级问题。

管理人员可以在初始设置期间设置升级阈值和行为策略。

除了自主劳动力之外，ServiceNow 还推出了基于去年收购的 Moveworks 技术的 EmployeeWorks28.5亿美元。对话式前门将 Moveworks 的聊天和企业搜索与 ServiceNow 的统一门户和自主工作流程相结合，可在 Teams、Slack 或任何浏览器中使用。

它将自然语言请求转化为跨系统的协调行动，同时维护治理和审计跟踪。

ServiceNow 总裁兼首席产品官 Amit Zavery 表示：“企业不需要更多的试点或承诺。” “他们需要人工智能来完成工作。从人工智能中实现价值的领导者正在投资于智能、执行和信任作为一个系统工作的平台。”

未来的扩展计划包括安全运营、财务、法律部门以及 IT 用例之外的人工智能专家。一种计划中的工具将通过自动删除重复和过时的信息来帮助 IT 团队维护配置管理数据库。

另一个将压缩网络错误日志以加快故障排除速度。项目协调器工具将自动执行检测项目成本超支等任务。

在西门子 Healthineers，基于 Moveworks 构建的人工智能助手可以节省5,000小时每月与91% 满意度之中74,000雇员。“ServiceNow EmployeeWorks 通过完全完成任务的自主工作流程进一步推进了这一点，”西门子 Healthineers 数字工作流程工具主管 Nicole Hulst 说道。