如何修复Dell支持者互联网连接问题

Dell SupportAssist是维护您的Dell计算机的关键工具，但有时可能会遇到Internet连接问题。当SupportAssist显示错误消息“支持者无法连接到Internet”时，它会防止软件执行诸如驱动程序更新和系统诊断之类的基本功能。本指南将引导您介绍几种有效的方法来解决此问题并在线获得支持者。

方法1：切换到Wi-Fi连接

一些用户报告说，支持者可以与Wi-Fi合作，但会遇到以太网连接的问题。首先尝试此简单修复：

步骤1：从计算机上断开您的以太网（LAN）电缆的连接。

步骤2：使用Wi-Fi网络连接到Internet。

步骤3：启动支持者并检查它现在是否可以连接到Internet。

如果您无法访问Wi-Fi或此方法无效，请尝试更新以太网网络适配器驱动程序：

步骤1：按Windows key + X并选择“设备管理器”。

步骤2：扩展“网络适配器”部分。

步骤3：右键单击以太网适配器，然后选择“更新驱动程序”。

步骤4：选择“自动搜索更新的驱动程序软件”，然后遵循提示。

方法2：运行网络和互联网故障排除器

Windows包括一个可以识别和修复网络连接问题的内置工具：

步骤1：单击“开始”按钮，然后选择“设置”。

步骤2：导航到“系统”>“故障排除”>“其他故障排除器”。

参见：戴尔支持者中如何解决“发生意外错误”

步骤3：查找“网络和互联网”，然后单击其旁边的“运行”。

步骤4：请按照屏幕上的提示执行网络测试并应用任何建议的修复程序。

方法3：卸载和重新安装支持者

如果先前的方法不起作用，则支持Asportassist的清洁重新安装通常会解决连接问题：

步骤1：按Windows key + R， 类型appwiz.cpl，然后按Enter。

步骤2：在列表中找到“ Dell支持者”，右键单击，然后选择“卸载”。

步骤3：卸载后重新启动计算机。

步骤4：从Dell官方网站下载最新版本的支持者。

步骤5：右键单击安装程序，选择“作为管理员运行”，然后按照屏幕上的说明进行操作。

步骤6：启动支持管理员权利的支持者，并检查其是否有效。

方法4：检查防火墙和防病毒设置

有时，安全软件会干扰支持者的互联网连接：

步骤1：暂时禁用您的防病毒软件。

步骤2：将支持者添加到防火墙的异常列表中：

• 打开Windows安全性。
• 转到“防火墙和网络保护”>“通过防火墙允许应用程序”。
• 单击“更改设置”，然后在列表中找到“ Dell Supportassist”。
• 确保对其进行私人和公共网络检查。

步骤3：启动支持者并检查连接问题是否已解决。

步骤4：如果有效，请重新启用您的防病毒软件。

方法5：更新Windows和.NET框架

确保您的系统是最新的，可以解决兼容性问题：

步骤1：打开Windows设置，然后转到“ Windows Update”。

步骤2：单击“检查更新”，然后安装任何可用的更新。

步骤3：更新后重新启动计算机。

步骤4：如果支持者仍然不起作用，请从Microsoft的网站下载并安装最新的.NET框架。

通过遵循这些方法，您应该能够与Dell支持者解决Internet连接问题。请记住要保持支持者和您的Windows系统更新，以防止将来的连接问题。如果您继续遇到问题，请考虑与Dell支持联系以寻求进一步的帮助。