TSB 的短期痛苦和长期数字收益

[cap_it letter='T']英国电信安全局一直忙于将自己定位为精干、卑鄙的挑战者，以对抗疲惫不堪的五大银行（汇丰银行、巴克莱银行、劳埃德银行集团、苏格兰皇家银行集团和英国桑坦德银行）。

TSB 首席信息官 Carlos Abarca 去年告诉我：“我们正在建设一家面向 21 世纪的银行，以数字化为核心。”

作为其中的一部分，它正在迁移到 Proteo4UK IT 平台。 “这不仅将 TSB 从我们当前的遗留系统中解放出来，而且还使我们更加敏捷，”他说。 “这将加快我们为所有英国消费者提供更好的银行服务的能力，并为我们提供机会，使我们能够更具创新性地满足客户不断变化的银行业务需求。简而言之，我们将成为一家恰好是一家银行的数字企业。”

当我提出平台升级是一项成本高昂、耗时且风险巨大的企业这一事实时，阿巴尔卡回应道：

“我们有专家在我们身边；我们知道自己在做什么，也有合适的人员来完成这项工作。例如，自 2016 年以来，我们有 200 多名 TSB 合作伙伴致力于迁移，大约 800 名软件工程师致力于构建新的银行平台。

“我们使用 70,000 个不同的测试用例来确保一切正常运行。构建和测试我们的新银行平台将需要大约 200 万小时的努力 - 这相当于一个人 1,200 年的时间。

但看看我们现在的处境。 TSB 目前面临着愤怒的客户、敌对的媒体以及愤怒的财政部委员会的愤怒。

后者标志着 TSB 对最近事件的看法（“现在一切都很好。请继续前进，这里没什么可看的”）与议员选民的观点之间存在巨大脱节，银行已经连续几天没有服务了。

尼基·摩根 (Nicky Morgan) 告诉首席执行官保罗·佩斯特 (Paul Pester)：“我们听到的是首席执行官似乎不愿意意识到所面临问题的严重性的最令人震惊的例子。”

然而，GlobalData 首席零售银行分析师 Daoud Fakhri 认为，长期影响可能很小。

他指出，2012年，苏格兰皇家银行集团遭遇了灾难性的IT故障，其严重程度远远超过了TSB，导致苏格兰皇家银行、国民西敏寺银行和阿尔斯特银行的客户失去了工资，并且连续几天无法付款或收款。

然而，苏格兰皇家银行并没有看到大量客户转向其竞争对手，该事件最终成为历史，对其声誉几乎没有产生持久影响。

“因此，TSB 可以放心，因为知道只有少数客户最终会更换提供商，而且一旦迁移问题最终得到解决，它将比以前更好地为客户提供改进的在线和移动服务。这绝对是一个短期痛苦、长期收益的案例，”他说。

我不得不同意。尽管 Monzo 和 Starling 等各种很酷的新进入者崛起，但英国人仍然不愿意更换提供商，即使他们像 TSB 那样严重偏离轨道。它将安然度过争议，并最终在数字时代更好地蓬勃发展。