精通技术的艺人挑战商业街的阴郁

家族企业 艺人最近报道称，去年税前利润飙升 29%，达到 1,470 万英镑（1,630 万美元），而销售额则增长 3,730 万英镑（4,800 万美元），达到 2.04 亿英镑（2.63 亿美元）。

那么，英国最大的独立玩具零售商是如何在一个即将被纯粹玩具店和超市等公司颠覆的市场中保持重要地位的呢？

商业街零售商必须比以往更加努力地吸引、留住和吸引顾客。其中很大一部分是为商店带来与网上购物者相同水平的便利。

“虽然其他品牌只面临厄运和沮丧，但 The Entertainer 已采取积极措施，通过投资数字战略来重塑客户体验，”现场区.

LiveArea 与该零售商合作推出了新网站。增强功能包括移动优先方法、改进的性能以支持更高级别的流量、分面搜索和“Present Finder”工具。

“The Entertainer 新网站的影响力缩短了购买时间并提高了客户旅程的可见性，”Jacobs 评论道。

“通过将数字化战略和实施的各个方面结合在一起，新网站的推出使他们能够充分利用当今的全球市场。通过研究 The Entertainer 的方法，其他公司可以认识到数字化的重要性，不仅在销售方面，而且对于品牌而言。”

关键租用

The Entertainer 聘请了前 TK Maxx 和 White Stuff 总监 Julie Price 担任首席转型官。

普莱斯将负责开发数字流程、提高全渠道生产力和盈利能力以及供应链。创始人加里·格兰特表示：“这是公司近年来最重要的招聘之一，在董事会中增加了另一名团队成员，而且时机非常重要。”

实体创新

去年， The Entertainer 位于 Westfield 的旗舰店进行了 700,000 英镑（901,000 美元）的改造。

据称，这家 4,500 平方英尺的分店“采用了最新的技术，让购物比以往任何时候都更加有趣和实用，包括增强现实魔镜、投影到地板上的互动游戏和触摸屏游戏站。”

该商店目前拥有 163 家门店。它还通过收购 Poly（西班牙拥有 55 家玩具店的连锁店）扩大了其国际影响力，并通过与 Matalan 的合作加强了其策划批发业务，后者又开设了 54 个玩具部门，使总数达到 63 个。

然后是收购早期学习中心（ELC）。 ELC 在英国运营着 80 家 Mothercare 商店，通过特许经营合作伙伴和其网站在国际上运营着 400 家商店， www.elc.co.uk。该交易还包括其英国玩具品牌组合，例如 Happyland。

人工智能

去年，The Entertainer 与 Red Ant 合作打造了人工智能驱动的在线圣诞聊天服务。

顾客可以询问他们可以购买的玩具和游戏。圣诞老人是该零售商动画吉祥物杰克的化装版，它还通过语音和文本输入提供有关圣诞节的事实、笑话和信息。

The Entertainer 在线和数字业务主管 Rob Wood 表示：“我们想要一些有趣、相关且真正有用的东西，而 Santa Chat 满足了这三点。它也为未来的互联零售计划铺平了道路。”

投资数字化举措，同时坚守实体根基。其他商业街中坚分子可以从《艺人》的全渠道策略中学到很多东西。