ACCC 起诉 Microsoft 误导性 Copilot M365 订阅

澳大利亚消费者监管机构已对微软提起法律诉讼，指控这家科技巨头误导约 270 万澳大利亚人为其新的人工智能助手 Copilot 捆绑的 Microsoft 365 订阅支付更多费用。

澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC)声称微软的沟通让订户相信他们别无选择，只能转向包含 Copilot 的更高价格的计划或取消其服务——而没有人工智能功能的更便宜的“经典”Microsoft 365 仍然可用。

取消按钮后面的隐藏选项 

据 ACCC 称，微软于 2024 年 10 月 31 日向澳大利亚用户推出了具有人工智能功能的 Copilot 升级，例如起草文本和总结电子邮件。此举伴随着价格大幅上涨：个人计划上涨 45%（从 109 澳元至 159 澳元），家庭计划上涨 29%（从 139 澳元上涨至 179 澳元）。

该监管机构声称，微软发送了两封电子邮件并发布了一篇博客文章宣布这些变化，但没有提及更便宜的“经典”版本，该版本保留了所有原始功能，无需 Copilot。 ACCC 补充说，它也没有告知用户可以按原价保留旧套餐，但前提是他们开始取消流程。

更便宜的“经典”计划只有在用户点击“取消订阅”并执行几个步骤后才会出现——ACCC 称这种设计选择具有误导性和欺骗性。

ACCC 主席吉娜·卡斯-戈特利布 (Gina Cass-Gottlieb) 表示：“微软故意在其宣传中省略提及 Classic 计划，并隐瞒其存在，直到订户启动取消流程，以增加使用更昂贵的 Copilot 集成计划的消费者数量。”

“我们相信，如果许多 Microsoft 365 客户了解所有可用选项，他们会选择经典计划。”

监管机构认为，这一遗漏误导了消费者，并违反了《澳大利亚消费者法》的多个条款，该法旨在阻止公司对价格或人们需要的产品做出虚假或误导性的声明。

法律处罚和后续措施

该监管机构已向新南威尔士州澳大利亚联邦法院对微软澳大利亚及其美国母公司提起诉讼，寻求包括处罚、禁令、声明、消费者赔偿以及该公司违反澳大利亚消费者法的费用在内的命令。

建议阅读：微软正在 Windows 11 开始菜单中测试 Copilot 广告，以推送 Microsoft 365 Copilot

根据该法律，被认定犯有误导行为的公司每次违规可面临最高 5000 万澳元的罚款，或该公司已获得并可合理归属的总利益的三倍，或违规营业额期间调整后营业额的 30%，以较高者为准。

微软回应

微软发言人表示，该公司正在审查 ACCC 的主张，并补充道：“消费者信任和透明度是微软的首要任务，我们正在详细审查 ACCC 的主张。我们仍然致力于与监管机构进行建设性合作，确保我们的做法符合所有法律和道德标准。”

消费者的强烈反对

消费者权益倡导者对 ACCC 的举动表示赞赏，称这凸显了人们对与人工智能相关的订阅定价日益增长的担忧。几个月来，澳大利亚用户对不明原因的订阅增加表示沮丧，许多人只是在 Reddit 等在线论坛上比较后才发现更便宜的“经典”计划。

消费者行动法律中心首席执行官斯蒂芬妮·托金 (Stephanie Tonkin) 表示：“这正是我们希望监管机构追究的案件。” “许多澳大利亚人可能支付了超出他们需要的费用，因为更便宜的选择被埋葬了。”

据报道，目前，自 2025 年 7 月 8 日以来未续订订阅的澳大利亚用户仍然可以通过启动取消流程来访问 Classic 计划，尽管 ACCC 警告微软可能随时更改这些选项。