如何修复“获取帮助”应用程序在 Windows 11/10 中无法运行的问题

Windows 11 和 10 中的“获取帮助”应用程序是一个宝贵的工具，可用于联系 Microsoft 支持并解决各种问题。然而，用户在尝试启动或使用该应用程序时有时会遇到问题。本文将指导您通过多种方法修复“获取帮助”应用程序无法正常工作的情况。

当您尝试打开“获取帮助”应用时，您可能会看到一条错误消息，指出“我们这边出了点问题。我们正在处理。”这通常是由于代理设置问题或与第三方应用程序冲突而发生的。让我们探讨如何解决这些问题并使“获取帮助”应用程序正常运行。

方法 1：重置代理设置

代理设置不正确是导致“获取帮助”应用出现问题的常见原因。以下是重置它们的方法：

步骤一：按 Windows 键 + I 打开“设置”应用程序。

步骤2：单击左侧边栏中的“网络和 Internet”。

步骤3：向下滚动并单击右侧窗格中的“代理”。

第4步：在“手动代理设置”下，确保“使用代理服务器”已关闭。

第5步：在“自动代理设置”下，关闭“自动检测设置”和“使用设置脚本”。

第6步：关闭“设置”应用程序并尝试再次启动“获取帮助”应用程序。

方法 2：修复或重置“获取帮助”应用程序

如果重置代理设置不起作用，您可以尝试修复或重置“获取帮助”应用本身：

步骤一：按 Windows 键 + I 打开“设置”应用程序。

步骤2：单击左侧边栏中的“应用程序”，然后单击右侧的“已安装的应用程序”。

步骤3：向下滚动以在已安装的应用程序列表中找到“获取帮助”。

第4步：单击“获取帮助”旁边的三个点，然后选择“高级选项”。

第5步：向下滚动到“重置”部分，然后单击“修复”按钮。等待该过程完成。

第6步：如果修复不能解决问题，请单击“重置”按钮。这将删除应用程序的数据并将其重置为默认状态。

第7步：修复或重置后，尝试再次启动“获取帮助”应用程序。

方法三：重启诊断策略服务

诊断策略服务在各种 Windows 组件（包括“获取帮助”应用）的正常运行中发挥着重要作用。重新启动此服务可能会解决该问题：

步骤一：按 Windows 键 + R 打开“运行”对话框。

步骤2：类型services.msc并按 Enter 键打开“服务”窗口。

步骤3：向下滚动以在列表中找到“诊断策略服务”。

第4步：右键单击“诊断策略服务”，然后从上下文菜单中选择“重新启动”。

第5步：关闭“服务”窗口并尝试再次打开“获取帮助”应用程序。

方法 4：重新安装“获取帮助”应用程序

如果以上方法均无效，您可以尝试卸载并重新安装“获取帮助”应用：

了解更多：虚拟化如何帮助制定灾难恢复计划

步骤一：按 Windows 键 + I 打开“设置”应用程序。

步骤2：单击左侧边栏中的“应用程序”，然后单击右侧的“已安装的应用程序”。

步骤3：在已安装的应用程序列表中找到“获取帮助”。

第4步：单击“获取帮助”旁边的三个点，然后选择“卸载”。

第5步：卸载后，打开 Microsoft Store 应用程序。

第6步：在商店中搜索“获取帮助”。

第7步：单击搜索结果中的“获取帮助”应用程序，然后选择“安装”以重新安装。

步骤8：安装后，尝试启动“获取帮助”应用程序以查看问题是否已解决。

其他故障排除提示

如果您在使用“获取帮助”应用时仍然遇到问题，请考虑以下额外步骤：

• 通过检查并安装任何可用更新来确保您的 Windows 是最新的。
• 暂时禁用任何第三方防病毒或防火墙软件，因为它们可能会干扰“获取帮助”应用程序的功能。
• 检查您的互联网连接，确保其稳定且正常工作。
• 如果您使用的是 VPN，请尝试断开连接并直接访问“获取帮助”应用。

通过遵循这些方法，你应该能够解决 Windows 11 和 10 中的“获取帮助”应用程序的大多数问题。请记住，“获取帮助”应用程序只是访问 Microsoft 支持的一种方式。如果您仍然遇到问题，您可以随时通过 Web 浏览器直接访问 Microsoft 支持网站以获得帮助。