如何修复 Windows Installer 卡在“收集所需信息”上的问题

Windows Installer 是在 Windows 系统上安装、维护和删除软件的重要组件。然而，用户有时会遇到令人沮丧的问题，即安装程序卡在“收集所需信息”屏幕上，导致软件安装无法完成。本文将指导您通过多种方法来解决此问题并使您的安装回到正轨。

方法一：检查并重启卷影复制服务（VSS）

卷影复制服务负责在关键安装期间创建还原点。如果此服务被卡住，可能会导致 Windows Installer 挂起。

步骤一：右键单击“开始”按钮并选择“Windows 终端（管理员）”或“命令提示符（管理员）”，打开提升的命令提示符。

步骤2：在命令提示符窗口中，键入以下命令并按 Enter：

vssadmin list writers

步骤3：检查输出中是否有任何显示“状态：[等待完成]”的编写器。如果您看到此状态，则表明 VSS 服务被卡住。

第4步：要重新启动 VSS 服务，请键入以下命令，并在每个命令后按 Enter：

net stop vss
net start vss

第5步：重新启动服务后，再次尝试安装。

如果问题仍然存在，Windows Installer 服务本身可能就是罪魁祸首。重新启动此服务通常可以解决问题。

步骤一：按Win + R要打开“运行”对话框，请键入services.msc，然后按 Enter 键。

步骤2：在“服务”窗口中，向下滚动找到“Windows Installer”。

步骤3：右键单击“Windows Installer”并选择“重新启动”。如果该服务未运行，请选择“启动”。

第4步：关闭“服务”窗口并再次尝试安装。

方法 3：重新注册 Windows Installer

如果重新启动服务不起作用，重新注册 Windows Installer 通常可以解决损坏问题。

步骤一：按照方法 1 中所述打开提升的命令提示符。

步骤2：键入以下命令并按 Enter：

msiexec /unregister

步骤3：等待命令完成，然后键入以下命令并按 Enter：

msiexec /regserver

第4步：关闭命令提示符并再次尝试安装。

方法 4：检查冲突软件

有时，最近安装或更新的软件可能会干扰 Windows Installer 进程。

步骤一：检查您最近安装或更新的程序，特别是任何硬件实用程序或系统工具。

步骤2：暂时卸载任何可疑程序，尤其是与系统管理或硬件控制相关的程序。

步骤3：卸载潜在冲突的软件后，重新启动计算机并再次尝试安装。

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方法 5：运行 Windows Installer 疑难解答程序

Microsoft 提供了内置的故障排除程序，可以自动检测并修复常见的 Windows Installer 问题。

步骤一：按打开“设置”应用程序Win + I。

步骤2：导航到系统 > 疑难解答 > 其他疑难解答。

步骤3：向下滚动找到“Windows Update”，然后单击旁边的“运行”。

第4步：按照屏幕上的说明完成故障排除过程。

第5步：疑难解答完成后，重新启动计算机并再次尝试安装。

如果您已尝试所有这些方法但仍然遇到问题，请考虑使用替代安装方法，例如下载独立安装程序或使用 Microsoft Store 来获取兼容应用程序。对于持续存在的问题，可能需要运行系统文件检查或执行干净启动来识别和解决影响 Windows Installer 的更深层次的系统问题。