评论网站能否促成或破坏价值数百万美元的软件交易？

由于 TripAdvisor 等网站的成功，客户评论改变了商业格局。

在许多方面，这些平台——允许任何人发表意见并留下五星级评分——提高了客户服务和产品的质量。他们在地图上放置了隐藏的宝石。

另一方面，一家陷入困境的家族企业可能会受到一两个心怀不满的顾客的摆布，度过了糟糕的一天。这个系统可以一只手给予，另一只手索取，但它是一个强大的力量。特定行业的每个参与者都受到更广泛的买家判断——“人民的声音”的影响。

此类平台是当今销售的关键驱动力；多于80%的客户现在购买之前先查看在线评论。但我们可能更愿意将这种采购方式与寻找当地餐馆联系起来，而不是与获得数百万美元的企业软件合同联系起来。

“当你去一家餐馆时，你会查看 OpenTable 或 Yelp。这些人正在就价值数百万美元的软件决策做出决策，”IBM Watson IoT 首席营销官 Amber Armstrong 说道。

在一个采访福布斯，阿姆斯特朗解释了这家跨国软件公司如何使用商业软件和服务评论网站 G2 的数据来推动其产品营销和开发。“他们仍然想知道同龄人的想法，我们有责任确保他们尽可能轻松地了解，”她解释道。

评论网站提供了丰富的客户反馈来源，并且在人工智能的帮助下，可以产生有价值的见解，从而以更有效地满足客户需求的方式推动业务决策。来自评论网站的数据可以通过以下方式确定情绪分析——正面评价与负面评价可以分开，并且可以反馈结果，以便跨部门对产品做出更明智的决策。

这种方法将客户满意度和可用性置于企业软件开发和推广的中心。可以在正确的时间以客户喜欢的格式将正确的消息发送给时间紧迫的客户。这在拥挤的企业软件市场中尤为重要，因为购买者不是受情感驱动，而是受便利性和成本等因素驱动。参与决策的可能是整个团队，而不是单个客户。

营销的效率是可衡量的，在这种情况下，可以帮助团队领导者制定策略并采用营销方法，从而帮助发展有意义的客户关系。

G2 只是此类企业软件评论网站之一。其他包括 TrustRadius、TechTarget、BuiltWith 和 Software Insider——事实证明，软件同行评审市场利润丰厚。

这些网站的成功以及对 IBM 等公司的价值取决于中立反馈的有机性质。它们代表了关于用户喜欢和不喜欢什么、对组织的影响以及改进建议的定性信息宝库。从这个意义上说，想办法倾听这些评论，并将其转化为行动来改进从逻辑上讲，产品和服务的价值应该会带来更好的评论，从而带来更好的销售和忠诚度。

但是，从这种分析中做出积极反应不应该只是告诉客户他们想听到什么或准确地满足他们的要求——企业应该小心，不要过分强调客户评论网站上的评级和反馈作为成功的基准。

企业应谨慎追求基于趋势的积极评价目标，而不是基于趋势产品和服务与品牌相符。

客户评论网站是探索客户反馈机会的宝贵途径。但如果你最喜欢的披萨店旨在取悦每一位顾客，你需要多长时间才能避开它们呢？